Por Qué tu Ecommerce no Vende: La Guía Definitiva para Aumentar la Conversión

Inviertes en un diseño atractivo, en productos de calidad, en campañas de Google Ads y Social Ads… pero el panel de ventas de tu ecommerce se siente como un desierto en pleno agosto. El tráfico llega, las analíticas muestran usuarios navegando, y te preguntas: «si tengo tráfico pero no vendo, ¿qué estoy haciendo mal?». Si esta situación te resulta dolorosamente familiar, no estás solo. Es la frustración silenciosa de miles de emprendedores digitales que se preguntan constantemente: «¿por qué mi ecommerce no vende?».

El problema, a menudo, no reside en tu capacidad para atraer visitantes, sino en la abismal diferencia entre atraer y convertir a los que ya tienes. Esta es la gran paradoja del comercio electrónico moderno. La dura realidad, según estudios del sector, es que la tasa de conversión media en ecommerce en España apenas roza el 1,22%. Piénsalo un momento: por cada 1000 visitantes que tanto te ha costado atraer a tu tienda, 988 se marchan sin comprar nada. Es como tener una tienda física en la mejor calle de la ciudad y ver cómo el 99% de la gente que entra, mira y se va. El objetivo de esta guía es darte las claves para incrementar la facturación de tu tienda online, aplicando estrategias de CRO para ecommerce que pueden duplicar o triplicar tus ventas con el mismo tráfico que ya tienes.

En esta guía definitiva, vamos a realizar una autopsia completa a tu tienda online para encontrar las causas de la «hemorragia» de clientes. No nos quedaremos en la superficie; profundizaremos en los fallos estratégicos, los desastres de experiencia de usuario (UX) y los problemas técnicos ocultos, con un foco especial en WooCommerce, el motor de muchísimas tiendas online. Este es tu plan de acción para dejar de perder dinero y empezar a aumentar tus ventas online de forma predecible y sostenible.

Diagnóstico: Los 7 Pecados Capitales que Matan la Conversión de tu Ecommerce

Antes de tocar una sola línea de código, instalar un plugin o rediseñar un botón, debemos entender la psicología del comprador online. La confianza es frágil y la paciencia, inexistente. La mayoría de los errores de una tienda online que aniquilan la conversión no son puramente técnicos, sino que erosionan dos pilares fundamentales: la confianza y la experiencia de usuario (UX).

Pecado #1: Falta de Nicho – Vender a «Todo el Mundo» y no Conectar con Nadie

Uno de los errores más comunes y graves en una tienda online es la falta de foco. Intentar ser todo para todos es la receta para que tu ecommerce no sea rentable. Cuando no tienes un público objetivo claro, tu mensaje se diluye, tus productos carecen de una narrativa, tu copywriting es genérico y tu marketing dispara perdigones en la oscuridad. Es imposible destacar en un mercado saturado si tu única propuesta de valor es «productos de calidad a buen precio», porque siempre habrá alguien más grande, como Amazon, que lo haga mejor.

Solución Estratégica: Cómo Definir tu Buyer Persona para tu Tienda Online

No basta con «pensar» en tu cliente. Debes conocerlo íntimamente para poder optimizar tu tienda online para él y para que cada euro invertido en publicidad sea rentable.

• ¿Cómo crear tu Buyer Persona?
  • Analiza tus datos: Sumérgete en Google Analytics. ¿De dónde vienen tus visitantes (edad, género, ubicación, intereses)? ¿Qué productos compran más?
  • Habla con tus clientes actuales: Si ya tienes ventas, llama o envía un email a tus mejores clientes. Pregúntales por qué te eligieron a ti. ¿Qué problema les solucionaste? ¿Qué valoran más de tu servicio?
  • Crea un documento: Dale un nombre, una foto de stock, una profesión, unos objetivos y, sobre todo, unos «puntos de dolor». Por ejemplo: «Laura, 34 años, diseñadora freelance, valora la sostenibilidad y está frustrada porque no encuentra productos de decoración ecológicos y con diseño moderno».
• El poder del nicho: Al enfocarte en un segmento específico (como «decoración ecológica para freelancers creativos»), puedes adaptar cada aspecto de tu tienda. Usarás un lenguaje que conecte con Laura, mostrarás imágenes que reflejen su estilo de vida y crearás contenido (posts, guías) que resuelva sus problemas. Dejarás de ser una tienda más para convertirte en su tienda.

Pecado #2: Falta de Confianza – Cómo Generar Confianza en una Tienda Online

Una transacción online es un acto de fe. El cliente te da su dinero y sus datos personales esperando recibir algo a cambio. Si tu web parece anónima, insegura o poco profesional, esa fe se rompe antes de empezar. El concepto E-E-A-T de Google (Experiencia, Expertise, Autoridad y Confianza) no es solo un factor de posicionamiento SEO; es un manual de instrucciones para mejorar la conversión de tu ecommerce.

Solución Estratégica: Construye una Fortaleza de Confianza

• Humaniza tu Marca (Página «Sobre Nosotros» que Convierta): Esta no es una página de relleno. Es tu oportunidad de conectar. Cuenta tu historia: ¿por qué empezaste este negocio? ¿Qué te apasiona? Presenta a tu equipo con fotos reales. Dale una cara y un corazón a tu logo.
• Implementa Múltiples Capas de Prueba Social: Te preguntas qué es la prueba social en ecommerce? Es, simplemente, la demostración de que otras personas ya han confiado en ti y han quedado satisfechas. Es el factor de conversión más potente.
  • Opiniones y Valoraciones de Producto: El 90% de los consumidores lee opiniones online antes de comprar. Utiliza un plugin (como Yotpo o Judge.me) para solicitar reseñas automáticamente por email tras la compra. Responde a las reseñas, tanto positivas como negativas, para demostrar que te importa.
  • Testimonios en la Home: Extrae las mejores reseñas y colócalas en tu página de inicio, con nombre y foto del cliente (si te dan permiso).
  • Contenido Generado por el Usuario (UGC): Anima a tus clientes a compartir fotos de tus productos en redes sociales con un hashtag de marca. Muestra estas fotos en tus fichas de producto.
• Transparencia Radical y Señales de Seguridad:
  • Políticas Claras y Visibles: Tus páginas de «Envíos», «Devoluciones» y «Preguntas Frecuentes (FAQ)» deben ser increíblemente fáciles de encontrar (en el footer) y entender.
  • Contacto Omnipresente: Muestra tu email, teléfono y un chat en vivo de forma visible en el header o footer de CADA página. No hagas que el cliente tenga que buscar cómo contactarte.
  • Sellos de Confianza para Ecommerce: Coloca los logos de los métodos de pago que aceptas (Visa, Mastercard, PayPal) y tu certificado SSL bien visibles durante todo el proceso de checkout.

Pecado #3: Lentitud – Claves para Mejorar la Velocidad de un Ecommerce

La velocidad no es una métrica técnica para frikis; es una señal de respeto por el tiempo del cliente y un factor de conversión crítico. Los datos son brutales: un simple segundo de retraso en la carga de una página móvil puede reducir las conversiones hasta en un 20%. Google lo sabe y por eso las Core Web Vitals (LCP, INP, CLS) son un factor de ranking. Una tienda online lenta no solo frustra, sino que también te penaliza en visibilidad, siendo una razón clave si tu ecommerce no vende.

Solución Técnica: Obsesiónate con la Optimización del Rendimiento Web (WPO)

• Hosting para WooCommerce de Alto Rendimiento: El hosting compartido barato es el enemigo de WooCommerce. Necesitas, como mínimo, un hosting gestionado para WordPress/WooCommerce o un plan Cloud/VPS. Busca proveedores con discos SSD NVMe, servidor web LiteSpeed y recursos garantizados.
• Optimización de Imágenes sin Piedad: Este es el culpable del 80% de la lentitud en ecommerce.
  • Comprime ANTES de subir: Usa herramientas como TinyPNG o Squoosh.
  • Usa formatos modernos: Implementa WebP o AVIF. Plugins como Imagify o ShortPixel lo hacen automáticamente.
  • Dimensiona correctamente: No subas una imagen de 4000px para mostrarla en un espacio de 800px.
• Caché Inteligente y Profesional: Un plugin de caché como WP Rocket (de pago, pero el mejor) o LiteSpeed Cache (gratuito si tu servidor es LiteSpeed) no es negociable. Configúralo para minificar CSS/JS y, crucialmente, para retrasar la ejecución de scripts no esenciales (como el Píxel de Facebook o Analytics) hasta la primera interacción del usuario.

Pecado #4: Malas Imágenes – La Importancia de la Fotografía de Producto para Ecommerce

En el comercio electrónico, tus imágenes son tu producto. Son tus dependientes silenciosos. Fotos borrosas, pequeñas, con mala iluminación, un único ángulo o un fondo desordenado generan una desconfianza instantánea y una percepción de bajo valor, justificando que un cliente se vaya a la competencia.

Solución Visual: Crea una Experiencia de Producto Irresistible

• Invierte en Fotografía Profesional: Es la mejor inversión que puedes hacer. Si tu presupuesto es limitado, compra una caja de luz (light box) y aprende los conceptos básicos de iluminación. La calidad de tus fotos debe reflejar la calidad de tus productos.
• Checklist de Imágenes Esenciales por Producto:
  • Foto Principal: Fondo blanco o neutro, mostrando el producto completo y claro.
  • Múltiples Ángulos: Muestra el producto desde todos los lados (frontal, trasero, lateral, cenital).
  • Foto de Contexto/Lifestyle: Muestra el producto en uso. Si vendes una taza, muéstrala en una mesa de desayuno acogedora. Esto ayuda al cliente a visualizarlo en su vida.
  • Foto de Detalle: Con una función de zoom de alta calidad para ver texturas, materiales y acabados.
  • Vídeo de Producto: El «game changer» definitivo. Un vídeo de 30 segundos mostrando el producto en acción puede disparar la conversión y reducir las devoluciones.

Pecado #5: Mala Experiencia de Usuario (UX) en Móvil – El Gigante Olvidado

El tráfico desde smartphones ya supera el 75% en muchos sectores. Sin embargo, su tasa de conversión en móviles es dramáticamente inferior a la de escritorio. Este «embudo móvil roto» es donde la mayoría de las tiendas pierden la mayor parte de su dinero. Una web «responsive» que simplemente encoge y apila los elementos del escritorio no es suficiente; es una receta para el fracaso y una de las claves para mejorar la experiencia de usuario (UX) en ecommerce.

Solución de Diseño: Adopta un Enfoque «Mobile-First» Real para la Optimización Móvil de tu Ecommerce

• Diseña para Pulgares (Thumb Zone): La navegación principal, los filtros y los botones de compra deben estar en la parte inferior de la pantalla, al alcance del pulgar.
• Simplifica al Máximo: El menú de navegación debe ser conciso. Usa un buscador potente y muy visible. Los formularios deben tener el mínimo de campos posible. Cada clic extra es una oportunidad para el abandono.
• El Checkout Móvil es un Arte:
  • Usa botones grandes y con espacio suficiente para evitar clics accidentales (fat fingers).
  • Habilita el teclado numérico automáticamente para campos como el teléfono o la tarjeta de crédito.
  • Integra opciones de pago móvil como Apple Pay, Google Pay o Click to Pay para un pago en un solo clic.
• Auditoría Práctica: Haz la prueba ahora mismo. Intenta encontrar un producto, añadirlo al carrito y completar la compra en tu tienda usando solo tu móvil y una mano. Anota cada punto de fricción, cada momento de duda.

Pecado #6: Fricción en el Checkout – Cómo Optimizar el Checkout en WooCommerce

Este es el punto más doloroso y absurdo. El cliente ha superado todas las barreras, ha elegido un producto, lo ha añadido al carrito y QUIERE darte su dinero… pero se lo pones increíblemente difícil. La tasa global de abandono de carrito se sitúa en un alarmante 70%. Las razones suelen ser fricciones totalmente evitables que requieren crear un proceso de pago sin fricción.

Solución de Proceso: Crea un Proceso de Pago sin Fricción

• Ofrece Compra como Invitado SIEMPRE: Forzar el registro es un veneno para la conversión. El 26% de los usuarios abandona su compra por este motivo. Ofrece la opción de crear una cuenta después de la compra, no antes.
• Simplifica el Proceso (One-Page Checkout vs. Multi-Step):
  • One-Page Checkout: Ideal para productos sencillos y compras por impulso. Todo en una pantalla.
  • Multi-Step con Barra de Progreso: Para compras más complejas, divide el proceso en 3-4 pasos claros (Información > Envío > Pago) y muestra una barra de progreso para que el usuario sepa siempre dónde está y cuánto le falta.
• Checklist de un Checkout Optimizado para Convertir:
  • Mínimo de campos (6-8 es ideal).
  • Autocompletar dirección con la API de Google Places.
  • Resumen del pedido siempre visible, con imagen del producto.
  • Múltiples opciones de pago (Tarjeta, PayPal, Bizum).

Pecado #7: Costes Ocultos – La Sorpresa Final que Mata la Venta

Esta es la razón NÚMERO 1 para el abandono de carritos, afectando al 48% de los usuarios. No hay nada que genere más desconfianza y frustración que llegar al último paso del pago y ver que el precio final se ha inflado con costes de envío ocultos del ecommerce. Es una traición a la confianza del cliente.

Solución de Transparencia: Comunica Costes de Forma Proactiva

• Calculadora de Envío en el Carrito: Permite al usuario calcular los gastos de envío introduciendo su código postal antes de iniciar el checkout.
• Comunica el Envío Gratuito como un Beneficio: Si ofreces envío gratuito a partir de un cierto importe (ej. 50€), muéstralo en una barra superior en toda la web. Usa un plugin que muestre un mensaje dinámico en el carrito como: «¡Te faltan solo 12€ para conseguir el envío gratis!». Esto no solo elimina la sorpresa, sino que incentiva el aumento del valor medio del pedido (AOV).

Foco en WooCommerce: Solucionando Problemas Comunes que Sabotean tu Tienda

Si tu tienda WooCommerce no convierte a pesar de tener una buena estrategia, es hora de levantar el capó y mirar el motor. La increíble flexibilidad de WooCommerce, su mayor ventaja, puede ser también su mayor debilidad si el ecosistema de temas y plugins no está perfectamente gestionado, generando problemas en WooCommerce que afectan a las ventas.

El Ecosistema en Conflicto y el Motor Gripado

Cada plugin que instalas añade código y, a menudo, nuevas tablas a tu base de datos. Los plugins que ralentizan WooCommerce o que entran en conflicto entre sí, son la causa principal de una tienda rota, insegura o increíblemente lenta.

• Hosting Inadecuado: El Cuello de Botella Nº1: Un hosting compartido barato no está diseñado para las constantes consultas a la base de datos que realiza WooCommerce para gestionar productos, stock y pedidos. Es como intentar correr un maratón con unas chanclas. La solución es migrar a un hosting gestionado y optimizado específicamente para WooCommerce.
• La Dieta de Plugins: Menos es Más: Antes de instalar un nuevo plugin, pregúntate: «¿Es absolutamente esencial? ¿Puedo lograr esta funcionalidad de otra forma?». Realiza una auditoría y elimina todo lo que no sea imprescindible.
• Conflictos de Plugins/Tema: El Diagnóstico Clave:
  • Usa siempre un entorno de pruebas (staging): NUNCA hagas cambios o actualizaciones importantes en tu web en producción. Tu hosting debería ofrecer esta función con un solo clic.
  • El Método de Desactivación: En tu entorno de staging, desactiva todos los plugins (excepto WooCommerce) y cambia a un tema por defecto como Storefront. Si el problema se soluciona, empieza a reactivar tus plugins y tu tema uno por uno, refrescando la página cada vez, hasta que el error reaparezca. Has encontrado al culpable.
• Base de Datos Sucia e Inflada: Con el tiempo, tu base de datos se llena de «basura» digital. Es crucial limpiar la base de datos de WooCommerce periódicamente. Usa un plugin como WP-Optimize o las funciones de limpieza de WP Rocket para programar una limpieza semanal y mantenerla ágil.

Tabla 1: Soluciones Rápidas a Errores Comunes de WooCommerce

El Plan de Acción: Estrategias de CRO para Convertir Visitantes en Clientes

Hemos diagnosticado los problemas. Ahora, pasamos a la acción. Estas no son simples «ideas»; son las estrategias de CRO para ecommerce que puedes empezar a implementar hoy mismo para aumentar la conversión de forma sistemática.

1. Optimización Quirúrgica de tus Páginas de Producto

Esta es tu principal herramienta de venta. Cada elemento debe estar diseñado para persuadir, resolver dudas y empujar a la acción.

• Copywriting para Fichas de Producto con la Fórmula AIDA:
  • Atención: Un título claro y con el beneficio principal.
  • Interés: Una descripción corta y potente (2-3 líneas) justo debajo del título.
  • Deseo: Usa viñetas para listar los beneficios clave (no características). En lugar de «Batería de 5000 mAh», escribe «Disfruta de hasta 2 días de uso sin preocuparte por el cargador».
  • Acción: Un botón de «Añadir al carrito» grande, con un color que contraste y un texto claro.
• Checklist de una Ficha de Producto de Alta Conversión:
  • Título Descriptivo y Optimizado para SEO
  • Galería de Imágenes de Alta Calidad + Vídeo
  • Precio Claro (y precio anterior si hay oferta)
  • Valoraciones y Estrellas Visibles (Prueba Social)
  • Selector de Variantes (talla, color) Fácil de Usar
  • Indicador de Stock («¡Solo quedan 3!»)
  • Información de Envío Estimada («Recíbelo en 24/48h»)
  • Iconos de Confianza (Garantía, Devolución Fácil)
  • Botón de «Añadir al carrito» Destacado y Visible
  • Descripción Larga y Detallada para resolver dudas
• Urgencia y Escasez (Usadas con Ética): Tácticas como «Oferta termina en [contador]» o «¡Solo quedan 3 en stock!» funcionan si son 100% auténticas. Usar falsos contadores destruye la confianza a largo plazo.
• Aumenta el Valor Medio del Pedido (AOV) con Up-selling y Cross-selling:
  • Up-sell: Antes de añadir al carrito, sugiere una versión ligeramente superior del producto («¿Prefieres el modelo Pro con más memoria?»).
  • Cross-sell: En el carrito o en la ficha de producto, ofrece productos complementarios («Los clientes que compraron esta cámara también compraron…»).

2. La Máquina de Recuperar Ventas: Carritos Abandonados

Cada carrito abandonado es una venta potencial esperando a ser recuperada. No es un «no», es un «quizás más tarde». Es fundamental saber cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce. Implementa una secuencia de emails automatizada con un plugin como FunnelKit Automations o Mailchimp for WooCommerce.

Secuencia de Email Infalible para Carritos Abandonados:

1. Email 1 (enviado 1-3 horas después): Un recordatorio amable y útil. Asunto: «¿Te has olvidado algo en tu carrito?». El cuerpo del email debe mostrar el producto y un botón claro para volver al carrito. A veces la gente simplemente se distrajo.
2. Email 2 (enviado 24 horas después): Resuelve dudas y refuerza la confianza. Asunto: «¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?». Incluye enlaces a FAQs, tu política de devoluciones y tu chat de soporte. Muestra testimonios de clientes satisfechos.
3. Email 3 (enviado 3 días después): El último recurso con un incentivo estratégico. Asunto: «Un 10% de descuento para que termines tu compra». No ofrezcas el descuento en el primer email, o acostumbrarás a tus clientes a abandonar el carrito para conseguirlo.

3. SEO para E-commerce: Atrae Tráfico Cualificado que Compra

Un buen SEO para ecommerce te traerá un flujo constante de clientes potenciales sin depender del coste creciente de la publicidad.

• Keyword Research para Productos y Categorías: Usa herramientas como Semrush o Ahrefs para encontrar qué términos usan tus clientes. Para productos, busca keywords transaccionales como «comprar zapatillas running hombre». Para categorías, términos más amplios como «zapatillas running».
• Optimización On-Page Impecable:
  • Títulos: Nombre del Producto | Marca | Tu Tienda
  • Meta Descripciones: Deben ser atractivas, incluir la palabra clave y una llamada a la acción («¡Envío Gratis!»).
  • URLs Amigables: tutienda.com/categoria/nombre-producto
  • Texto ALT en Imágenes: Describe el producto para Google y para la accesibilidad.
• Marketing de Contenidos que Vende: Crea contenido que resuelva los problemas de tu buyer persona. Si vendes material de escalada, crea artículos como «La guía definitiva para elegir tus primeros pies de gato» o «Los 5 mejores lugares para escalar cerca de Madrid». Enlaza a tus productos de forma natural dentro de estos artículos. Esto te posiciona como una autoridad y atrae tráfico en todas las fases del embudo de compra.

Conclusión: Tu Hoja de Ruta Hacia un Ecommerce Exitoso

Si has llegado hasta aquí, ahora entiendes que una tienda online que no vende rara vez sufre de un solo problema. Es una tormenta perfecta, una combinación de factores que se agrupan en tres pilares interconectados:

1. Confianza: La base de cualquier transacción. Se construye con transparencia, prueba social, seguridad y una marca humana.
2. Experiencia de Usuario (UX): La facilidad y el placer de comprar. Se define por la velocidad, la optimización móvil impecable y un proceso de compra sin fricciones.
3. Optimización Técnica: El motor invisible que lo impulsa todo. Requiere un hosting robusto, un ecosistema de plugins limpio y una base de datos ágil.

La optimización no es un proyecto con un final; es un proceso continuo de escuchar a tus clientes, analizar tus datos y mejorar constantemente. Con esta guía, tienes el conocimiento y la hoja de ruta para diagnosticar los problemas y transformar tu tienda en un verdadero motor de crecimiento.

Resolviendo tus Dudas: Preguntas Frecuentes sobre Conversión Ecommerce

¿Cómo se calcula la tasa de conversión y cuál es una «buena» cifra?

La tasa de conversión se calcula con una simple fórmula: (Número de Ventas / Número de Visitantes Únicos) x 100. Por ejemplo, si tienes 100 ventas y 5.000 visitantes en un mes, tu tasa de conversión es del 2%. Una tasa «buena» es relativa y depende enormemente de tu sector, el precio de tus productos y la fuente de tráfico. La tasa de conversión media en ecommerce en España ronda el 1-2%, pero una joyería de lujo puede tener éxito con un 0.5%, mientras que una tienda de alimentación podría necesitar un 4%. En lugar de obsesionarte con una media global, concéntrate en mejorar tu propia tasa mes a mes. El objetivo es competir contra ti mismo.

¿Debo ofrecer envío gratuito siempre?

El envío gratuito es un poderoso incentivo psicológico, pero no siempre es rentable. La mejor estrategia suele ser ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo. Esto cumple dos objetivos: satisface la demanda del cliente y te ayuda a aumentar el valor medio de los pedidos (AOV), ya que los clientes a menudo añaden un producto extra para alcanzar el umbral. Asegúrate de que este umbral sea rentable para ti, calculando tu coste de envío medio.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados con el CRO?

La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) no es una solución mágica e instantánea. Algunos cambios, como simplificar el checkout o mejorar la velocidad, pueden tener un impacto positivo casi inmediato (en días o semanas). Sin embargo, el verdadero CRO se basa en pruebas A/B y análisis de datos, lo que requiere tiempo y tráfico suficiente para obtener resultados estadísticamente significativos. Deberías empezar a ver tendencias y mejoras medibles en un plazo de 1 a 3 meses, siempre que estés implementando cambios de forma consistente.

¿Es mejor tener más productos o menos?

La respuesta es: «depende de tu estrategia». Un catálogo enorme puede atraer a más gente pero también puede generar la «paradoja de la elección», donde el cliente se siente abrumado y no compra nada. Una selección más pequeña y muy bien curada puede transmitir exclusividad, calidad y facilitar la decisión. Lo importante no es la cantidad, sino la calidad de la presentación de cada producto y la facilidad para encontrar lo que se busca (buenos filtros, categorías claras, un buscador potente).

¿Cómo puedo competir con gigantes como Amazon o AliExpress?

No intentes competir en su terreno (precio bajo, envío ultra-rápido). Es una batalla perdida. Tu ventaja competitiva como pyme reside en áreas donde ellos son débiles:

• Especialización y Nicho: Sé el experto absoluto en una categoría muy específica.
• Marca y Comunidad: Crea una marca con personalidad, valores y una historia con la que la gente se identifique. Fomenta una comunidad en redes sociales.
• Experiencia de Cliente Única: Ofrece un servicio al cliente excepcional, un packaging cuidado y personalizado, notas escritas a mano… detalles que un gigante nunca podrá igualar.
• Contenido de Valor y Asesoramiento: Conviértete en la fuente de información de referencia en tu nicho a través de un blog, guías, vídeos y un soporte que de verdad asesore al cliente.